سؤالات متداول
آیا امکان تخفیف روی قیمت های سایت وجود دارد؟
بله،قيمتها در زيمکالا باکمترين حاشيه سود می باشد،و کالاهایی که بيشترين فروش را دارند بازهم تخفيف شامل آنها می شود.
چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟
مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هرگونه وجهی می توانند روش های ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش داده می شوند.
آیا قیمت های سایت به روز است؟
بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور تاریخ به روز رسانی قیمت و موجودی را در کنار تمام قیمت محصولات درج کرده ایم. این تاریخ نشان می دهد که در آن روز مشخص این محصول در فروشگاه به قیمت مشخص شده، موجود بوده است. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی کافی است ثبت سفارش نمایند.
از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه زيمکالا موجود است؟
بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت زيمکالا نمایش داده می شود،در انبار فروشگاه موجود می باشند،در غیر این صورت عدم موجودی کنار محصول نمایش داده می شود. به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد.
به همین دلیل مرحله اول خرید از سایت زيمکالا ، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در کمتر از دو ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.
لذا کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت، ثبت سفارش نمایید. ثبت سفارش می تواند بصورت با عضویت و یا بدون عضویت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن 2 دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه اینترنتی امکان خرید حضوری وجود ندارد.
آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟
خیر، امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت وجود ندارد.
آیا برای خرید از زيمکالا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر.در صورتی که قبلاً عضو زیمکالا نشده باشید در تکمیل فرآیند خرید با استفاده از شماره تلفن همراه خود می توانید عضو فروشگاه اینترنتی زیمکالا شوید. همچنین با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایز مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از زيمکالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله،هنگام انتخاب آدرس تحویل کالا می توانید مشخصات فرد مورد نظر را وارد نمایید.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام،مطلع شوم؟
زيمکالا با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت هستید میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد حساب کاربری خود در وب سایت زيمکالا شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.
می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
در حال حاضر خير.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
بله،کارشناسان زيمکالا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد،می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
بله،در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد،در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به وب سایت فروشگاه اینترنتی زیمکالا ندارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی زيمکالا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زيمکالا امن است؟
شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت زيمکالا وارد درگاه امن پرداخت بانک مورد نظر شده و از طریق آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آن که از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
آیا امکان پرداخت وجه در محل و هنگام تحویل سفارش وجود دارد؟
در حال حاضر خير.ولي زيمکالا درصدد فراهم نمودن اين روش می باشد.
در کدام شهرها از زيمکالا می‌توانیم خرید کنیم؟
هم اکنون در شهرهای تهران، تبريز و قزوين آماده خدمات رسانی به مشتریان عزیز است.سفارش های ثبت شده از سایر شهرها توسط پست یا تیپاکس ارسال خواهند شد،همچنین هزینه بسته بندی و ارسال در این روش به عهده مشتری محترم می باشد.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله،شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری 8:00 صبح الی 22:00 شب سفارشات خود را دریافت نمایید.
اگر از حساب کاربری خود برای شخص دیگری خرید انجام دهم، امکان عدم ارسال فاکتور برای گیرنده وجود دارد؟
بله،در صورتی که هنگام تکمیل فرآیند خرید گزینه ارسال فاکتور سفارش کالا را انتخاب نکرده باشید،فاکتور برای ایشان ارسال نخواهد شد.
حداقل مبلغ سفارش از زيمکالا چقدر است؟
حداقل مبلغ سفارش از زيمکالا 30.000 تومان است.